Hospital General de Culiacán

DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO

El departamento de quejas y comentarios es uno de los departamentos de más corta creación dentro del Hospítal General de Culiacán, es el encargado de recibir atención directa a todas las quejas presentadas por pacientes, familiares y/o trabajadores derivadas por alguna inconformidad recibida con el proposito de realizar un seguimiento inmediato y efectivo logrando identificar los factores asociados para llevar a cabo las acciones correctivas y por ende lograr satisfacción del usuario y/o trabajador.

Tambien se reciben e informan de todas las felicitaciones expuestas por nuestros usuarios hacia el personal del hospital.

FUNCIONES

Hacer recorrido por todo el Hospital, realizando Búsqueda Intencionada de Queja
Realizar la revisión de los buzones para la recolección de quejas y/o felicitaciones.
Conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios a través de nuestra encuesta de despedida placentera.
Atención directa a los usuarios que así lo requieran.
Presentar informes mensuales sobre las actividades en el departamento.
Presentación de Indicadores.
Realizar de manera trimestral, un evento para entrega de reconocimientos al personal que recibe felicitación por parte del usuario.
Hacer entrega de oficios y memorandums de las quejas al director y/o subdirector médico, subdirector administrativo y jefe de enfermería.