Derechos Reservados 2010: Hospital General de Culiacán 2010
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MODELO DE ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL
DE LA SECRETARÍA DE SALUD

PROPOSITO
Mejorar la calidad de los servicios para atender las necesidades y expectativas en salud de nuestros usuarios mediante el excelente desempeño de cada trabajador de nuestra institución, que en un ambiente de mejora continua e innovación, apliquen en su diario quehacer los principios y valores de la calidad. El HGC integró equipos de trabajo para desarrollar los criterios de participación:

Aval Ciudadano
Pizarrón de la Calidad
Proyectos para el hgc
Misión, Visión
y Valores
Organigrama
Procesos
Descripción
CRITERIO SUBCRITERIO INTEGRANTE
1. Usuarios 1.1 Conocimiento profundo del usuario
1.2 Comunicación con los usuarios
1.3 Medición del nivel de satisfacción del usuario		 M.C. Sheila Ramírez Ramírez
Lic. Guadalupe Cebreros Ruiz
LCC Luz María Álvarez
Lic. Reyna Valenzuela Soto
2. Liderazgo 2.1 Liderazgo aplicado al ejemplo y a la práctica.
2.2 Cultura de Calidad		 Dr. David Rubio
Lic. Aleyda Aceves Flores
3. Desarrollo y satisfacción personal 3.1 Evaluación del desempeño
3.2 Capacitación y Desarrollo
3.3 Satisfacción del personal		 Lic. Alba Escalante
Dra. Hernández e Isabel Sánchez Germán
Luz María Álvarez
4. Administración y mejora de procesos 4.1 Administración de procesos Estratégicos
4.2 Procesos de Apoyo integral
4.3. Procesos de proveedores

Dr. Israel Diarte Arellano
Lic. Patricia Soto Valenzuela
Lic. José Alberto Larios
Jefes de Servicios estratégicos y de apoyo
5. Planeación 5.1 Planeación Estratégica
5.2 Planeación Operativa		 Dr. José Alfredo Avilés
Subdirectores y jefes de servicio estratégicos
6. Información 6.1 Información, análisis e interpretación. Lic. Rosario Gonzáles Parra
Dr. Humberto Soto Valenzuela
7. Impacto social 7.1 Responsabilidad Pública
7.2 Promoción de la cultura de calidad		 Lic. Lyidia Cabrales Molina
DDH. Servanda Zazueta Zazueta
Dr. Alejandro Soto Almaral
8. Valor creado TODO TODOS

PROCESO DE PARTICIPACIÓN

ETAPAS DE PARTICIPACIÓN ACTIVIDAD FECHA
PRIMERA Envío de una descripción general de como se ha implantado el sistema de gestión en un Reporte Breve 16 de marzo 2009
SEGUNDA Enviar una descripción detallada del sistema de administración implantado mediante un Reporte Extenso 30 junio 2009
TERCERA Verificación de la información descrita en el Reporte Extenso mediante una Visita de Campo 17 a 21 de agosto 2009

Finalmente no se trata de hacer solo nuevas actividades, porque están de moda; ni de agregar más a las existentes, lo que realmente se busca es que la calidad sea integrada como parte obligada del quehacer directivo así como una disciplina cotidiana en la operación que permita el desarrollo de las unidades, la satisfacción de los usuarios, del personal y de sociedad en general”

 

Sensibilización al personal
“Modelo de Gestión de Calidad”